Портал профессиональных участников потребительского рынка

История применения консервантов и красителей насчитывает тысячелетия. Первоначально это были всем известные специи - соль, сахар, уксус. В качестве красителей выступали овощи и куркума.
С развитием химической и пищевой промышленности в наш обиход вошло великое множество синтетических заменителей, которые на этикетках продуктов обозначаются буквенные кодом Е.
Современные пищевые добавки выполняют две главные задачи:


увеличивают срок хранения продуктов питания, что необходимо для их транспортировки в разные уголки земного шара;
придают продуктам питания необходимые и приятные свойства - красивый цвет, привлекательный вкус и аромат, густую консистенцию.
По мнению производителей продуктов питания, в современных условиях невозможно обойтись без их применения для производства вкусных и красивых продуктов с длительным сроком хранения. Сейчас в пищевой промышленности используется около 500 различных пищевых добавок, а в сочетании друг с другом их становится в несколько раз больше.
Итак, запоминайте! Буква «Е» - это Европа, а цифровой код - характеристика пищевой добавки к продукту.
Е100-Е199 - красители - усиливают или восстанавливают цвет продукта;
Е200-Е299 - консерванты - увеличивают срок хранения продуктов, защищая их от микробов и плесени;
Е300-Е399 - антиокислители (их еще называют антиоксиданты) - препятствуют окислению жиров, т.е. предотвращают их скорую порчу. Одним из антиокислителей является аскорбиновая кислота и ее соли, которые кроме того, повышают пищевую ценность жиров в витаминном отношении;
Е400-Е499 - стабилизаторы - сохраняют необходимую консистенцию продуктов, загустители - повышают вязкость;
Е500-Е599 - эмульгаторы - создают однородную смесь, например масла и воды;
Е600-Е699 - усилители вкуса, т.е. в блюдо добавляется несколько измельченных волокон натурального продукта или даже его экстракт, щедро сдабривается усилителем, и получается «настоящий» вкус. Усилитель вкуса есть почти во всех рыбных, куриных, грибных концентратах, соевых соусах, а также в чипсах, сухариках, соусах, различных сухих приправах, бульонных кубиках и сухих супах;
Е900-Е999 - пеногасители - предупреждают или снижают образование пены, придают продуктам приятный внешний вид.
Индексы с четырехзначным номером говорят о наличии подсластителей - веществ, сохраняющих рассыпчатость сахара или соли, глазирующих агентов.

пищевые добавки

consumer 12-01-2012 12:28 0

Наиболее опасными для человека и запрещенными в России пищевыми добавками являются:
E121 - Цитрусовый красный 2 (краситель);
E123 - Красный амарант (краситель);
E128 - Красный 2G (краситель);
E216 - Пара-гидроксибензойной кислоты пропиловый эфир, группа парабенов (консервант);
E217 - Пара-гидроксибензойной кислоты пропилового эфира натриевая соль (консервант);
E240 - Формальдегид (консервант);
Е412 - Гуаровая камедь (стабилизатор)
Стоит учитывать, что информация о запрете использования пищевых добавок постоянно обновляется.

пищевые добавки

consumer 12-01-2012 12:27 0

Многие люди с недоверием относятся к пищевым добавкам с кодом «Е» и считают их вредными для здоровья. В то время как сециалисты-пищевики считают, что буква «Е» не так уж и страшна, поскольку применение этих ингредиентов разрешено в большинстве стран и употребление продуктов, содержащих эти добавки, не дает побочных эффектов. Но у экологов и медиков часто иное мнение. Они утверждают, что многочисленные пищевые добавки имеют свойство накапливаться в организме человека и могут вызывать различные реакции: от расстройств желудка до обострения и развития серьезного заболевания.
Благодаря исследованиям специалистов, в списки вредных для здоровья пищевых добавок постоянно вносятся изменения. Прежние данные о пищевых добавках либо полностью опровергаются, либо изменяются допустимые суточные дозы. За информацией о пищевых добавках необходимо следить постоянно, так как ряд недобросовестных производителей в целях уменьшения себестоимости продукции нарушают рекомендованную технологию производства.

пищевые добавки

consumer 12-01-2012 12:27 0

Е621 - глутамат натрия - самый популярный усилитель вкуса, по данным последних исследований, способен вызвать серьезные негативные последствия, особенно для детского организма: повреждения зрения и головного мозга, аллергические реакции. Кроме того, эта пищевая добавка вызывает привыкание, именно поэтому блюда из ресторанов быстрого питания кажутся нам такими привлекательными. Глутамат натрия используется в продукции фастфуда, бульонных кубиках и приправах, соусах и полуфабрикатах. Человеку, который часто употребляет глутамат натрия, натуральная пища кажется безвкусной, поскольку рецепторы распознавания вкуса утрачивают чувствительность. Чтобы не отпугнуть покупателя, производители не всегда называют «приправу» Е621 своим именем. Часто она обозначается как «вкусовая добавка» или «улучшитель вкуса».
Е250 - нитрит натрия - стабилизатор цвета и консервант. В процессе обработки колбасный фарш теряет свой цвет, превращаясь в серо-бурую массу. Для придания мясному изделию естественно розовой окраски добавляют нитрит натрия. В сырах он используется как консервант.
Следует также обратить внимание на синтетические добавки, формально не запрещенные, но, по мнению многих специалистов, небезопасные для нашего здоровья.
Например, консерванты Е-230, Е-231 и Е-232 используются при обработке фруктов (вот откуда апельсины или бананы на магазинных полках, не портящиеся годами!), а представляют они собой не что иное, как... ФЕНОЛ! Тот самый, что, попадая в наш организм в малых дозах, провоцирует рак, а в больших - он просто чистый яд. Конечно, наносят его в благих целях: чтобы предотвратить порчу продукта. Причем лишь на кожуру плода. И, обрабатывая фрукты перед едой, мы фенол смываем. Но все ли и всегда ли моют те же бананы? Кто-то лишь очищает от кожуры, а потом теми же руками берется за его мякоть. Вот вам и фенол!
А вот еще информация к размышлению - натуральный краситель E-120 (кармин). Вырабатывается из щитовок, насекомых, паразитирующих на комнатных растениях. Вам захочется употреблять в пищу продукты с такой добавкой? Применяется для придания цвета в джемах. Но медики все же настаивают на таком выводе: даже те пищевые добавки, которые производятся из натурального сырья, все же проходят глубокую химическую обработку. А поэтому последствия, сами понимаете, могут быть неоднозначными. Так что лучше есть то, что выращено своими руками без всяких химикатов и сохранено без консервантов.
Но есть и безвредные, и даже полезные «Е». Например, добавка Е-163 (краситель) - всего лишь антоциан из виноградной кожуры. Е-338 (антиокислитель) и Е-450 (стабилизатор) - безобидные фосфаты, которые необходимы для наших костей.

пищевые добавки

consumer 12-01-2012 12:26 0

По вреду, наносимому пищевыми добавками организму человека, их можно разделить на несколько категорий:


опасные пищевые добавки. К ним относятся: Е102, Е110, Е120, Е124, Е127;
консерванты и эмульгаторы, способствующие возникновению раковых заболеваний. К ним относятся: Е103, Е105, Е130, Е131, Е142, Е210, Е211, Е212, Е213, Е215, Е214, Е216, Е217, Е240, Е330, Е447;
эмульгаторы, вредные для кожи. К ним относятся: Е230, Е231, Е232, Е238;
пищевые добавки, приводящие к возникновению сыпи. К ним относятся: Е311, Е312 и Е313;
консерванты и эмульгаторы, способные вызвать расстройство желудка. К ним относятся: Е322, Е338, Е339, Е340, Е341, Е311, Е407, Е450, Е461, Е462, Е463, Е464, Е465, Е466;
консерванты и эмульгаторы, способные вызвать расстройство кишечника. К ним относятся: Е320, Е221, Е222, Е223, Е224, Е225, Е226;
пищевые добавки, способные вызвать нарушение давления. К ним относятся Е250 и Е251;
пищевые добавки, повышающие уровень холестерина в крови. К ним относятся Е320 и Е321;
пищевые добавки, вызывающие аллергию. К ним относятся: Е230, Е231, Е232, Е239, Е311, Е312, Е313;
пищевые добавки, способные вызвать болезни печени и почек. К ним относятся: Е171, Е172, Е173, Е320, Е321, Е322;
подозрительные пищевые добавки. К ним относятся: Е104, Е122, Е141, Е150, E171, Е173, Е180, Е241, Е477.
Считается, что самыми вредными для здоровья являются пищевые добавки, имеющие индекс Е200-Е283. Эти добавки обладают канцерогенными свойствами.
Ароматизаторы могут привести к возникновению аллергии, астмы и псориаза. Отдельные консерванты, стабилизаторы и красители могут вызвать развитие злокачественных опухолей, заболевания кишечника, печени, почек и кожные болезни.

пищевые добавки

consumer 12-01-2012 12:26 0

В магазине перед покупкой продукта необходимо тщательно изучить маркировку для потребителя. В соответствии с требованиями ГОСТа Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя», производители обязаны указать все пищевые добавки, входящие в состав пищевого продукта. И не только групповое название пищевой добавки, но и ее конкретное наименование: например - усилитель вкуса (глутамат натрия или Е621) или консервант (сорбиновая кислота или Е200). Однако очень часто недобросовестные производители до потребителя эту информацию не доводят или доводят не в полном объеме, тем самым они вводят его в заблуждение и нарушают Закон РФ «О защите прав потребителей».
Если на прилавках магазина Вы видите торты, другие сладости, мясные продукты с яркой, интенсивной окраской, это говорит о том, что производитель не осуществляет надлежащий производственный контроль за применением пищевых добавок, не соблюдает рекомендации по их применению. Употребление таких излишне окрашенных пищевых продуктов может привести, особенно у детей, к различным заболеваниям: аллергическим, желудочно-кишечного тракта и др. Поэтому лучше воздержаться от покупки продуктов с неестественно яркой окраской.
Избегайте использования в своем рационе готовых завтраков, супов из пакетиков, хот-догов, колбас, любых консервов. Эти продукты на крайний случай. Если у Вас есть хоть немного свободного времени, то лучше готовьте сами.
Если Вы хотите сохранить свое здоровье, внимательно изучайте этикетки товаров и выбирайте продукты, содержащие минимальное количество искусственных добавок. Список вредных для здоровья веществ с буквенным кодом «Е» постоянно пополняется!

пищевые добавки

consumer 12-01-2012 12:25 0

До недавнего времени малознакомая в нашей стране, но уже привычная в других странах, дистанционная торговля с каждым годом завоевывает все большую популярность. Очень удобно, не покидая дома или офиса заказать и получить желаемый товар непосредственно по указанному Вами адресу. Но поскольку дистанционный способ продажи товаров начал развиваться в нашей стране недавно, то, прежде всего, необходимо знать условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в обычных привычных для нас магазинах.
Для начала давайте определимся, что же такое продажа товара дистанционным способом?
Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Главная особенность дистанционной торговли в том, что у потребителя нет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Ознакомление с товаром происходит посредством телевидения, Интернета, каталогов, почтовых рассылок, рекламных объявлений, телефона и т.д.
Продажа товаров дистанционным способом регулируется:


ГК РФ;
Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».При обнаружении в товаре недостатков также следует руководствоваться
Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Какой же товар может быть продан дистанционно? Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом. Пункт 5 Правил продажи товаров дистанционным способом содержит только некоторые ограничения. Так, не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.
Требования к информации о товаре, распространяемом дистанционно.
Согласно п. 2 статьи 26.1 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец до заключения договора купли-продажи обязан предоставить потребителю информацию:
- об основных потребительских свойствах товара;
- об адресе (месте нахождения) продавца;
- о месте изготовления товара;
- о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя);
- о цене;
- об условиях приобретения товара;
- о его доставке;
- о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
- о порядке оплаты товара;
- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В момент доставки товара потребителю в письменной форме должна быть предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Кроме того, в момент доставки товара потребителю в письменной форме должна быть предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю также должна быть предоставлена информация об этом.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Однако после передачи товара потребитель может отказаться от него только по истечении 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями статей 18-24 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Следует учесть, что при оформлении заказа по телефону на доставку того или иного товара на дом необходимо:
- внимательно ознакомиться с технической документацией на предлагаемый товар;
- требовать проверки его качества в действии непосредственно у Вас дома;
- требовать указания в документах полных сведений о продавце товара, точного адреса для претензий, так как в случае продажи Вам товара ненадлежащего качества, чтобы решить вопрос через судебные органы требуются полные сведения о продавце товара.

дистанционная торговля

consumer 12-01-2012 12:24 0

Покупка мебели - дорогостоящее приобретение, часто требующее солидных затрат. Приобретая мебель, человек, как правило, рассчитывает пользоваться ею длительный период. Среди огромного разнообразия представленных на рынке моделей и марок мебели, покупателю порой очень сложно сориентироваться и выбрать изделие, которое бы полностью удовлетворило его по цене и качеству. К сожалению, довольно часто потребители сталкиваются с такими неприятными вещами, как дефекты основных частей и комплектующих, несвоевременная поставка, задержка сроков изготовления мебели на заказ, некачественная сборка.


Как правильно приобрести мебель, чтобы радость покупки была застрахована от неприятностей?


В настоящее время потребителю представлен широкий выбор продавцов и производителей мебели. Мебель можно выбрать по каталогам или выставленным образцам, а также оформить заказ на индивидуальное изготовление. Приобретая новую мебель, граждане, как правило, смотрят на габариты, дизайн, расцветку, цену изделий и очень часто упускают из виду маркировочные ярлыки и другую сопроводительную документацию, что впоследствии может омрачить радость приобретения. Покупателям следует внимательно ознакомиться с информацией, указанной в сопроводительных документах или ярлыках, прикрепленных к упаковке. В соответствии с частью 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
• наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
• сведения об основных потребительских свойствах;
• цену в рублях и условия приобретения товара, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
• гарантийный срок, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования;
• срок службы или срок годности, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
• документ, подтверждающий соответствие обязательным требованиям.
Обратите особое внимание, что маркировка должна присутствовать на каждом изделии, даже если оно реализуется как составная часть гарнитура. Если мебель требует сборки, то к ней должен прилагаться комплектовочный документ, инструкция по сборке и уходу за мебелью, схема монтажа. Эти документы могут понадобиться потребителю в том случае, если во время сборки изделия обнаружится производственный брак в конструкции мебели, и покупателю придется обосновывать свою претензию администрации мебельной фирмы.


Грамотный договор - ключ к правильной покупке.


При оформлении покупки мебели по образцам следует составить двухсторонний договор и, прежде чем подписать его, нужно внимательно ознакомиться с его содержанием. В нем в обязательном порядке должна содержаться полная информация о приобретаемом товаре:
• Наименование изделия, артикул, цвет, количество предметов в комплекте, размеры, цена изделия, сроки доставки, права и обязанности сторон - указываются в договоре купли-продажи товаров по образцам, согласно п. 20 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918. В договоре на изготовление мебели по индивидуальному заказу указывается перечень работ, которые Заказчик поручает Исполнителю: изготовление мебели, транспортировка, монтаж и установка. Если покупатель самостоятельно собирает приобретённое изделие, продавец обязан предоставить инструкции и схемы по сборке и установке мебели;
• Условия гарантии. Если в течение гарантийного срока, установленного продавцом (изготовителем) на приобретенную мебель, покупатель обнаружит производственные дефекты, о них следует немедленно сообщить руководству фирмы-продавца в письменном виде с приложением ксерокопии документов, подтверждающих факт покупки (кассовый и товарный чек, договор и т.д.). Устранять недостатки представители фирмы обязаны бесплатно. К сведению потребителей: если на товар не установлен гарантийный срок, то по Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить претензии продавцу (изготовителю) в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (ст. 19, п. 1). Однако, в этом случае продавец (изготовитель) будет отвечать за недостатки товара, если потребитель сможет доказать, что дефекты изделия носят производственный характер (ст. 18, п. 6).
А теперь рассмотрим наиболее частые вопросы, которые задают покупатели мебели:


Можно ли вернуть мебель продавцу, если она не подошла по размерам?


Хотим обратить Ваше особое внимание на то, что мебель относится к группе товаров длительного пользования. Потребитель должен знать, что, например, вернуть мебельный гарнитур, если он вдруг не подошел по габаритам к комнате, нельзя. Таковы правила продажи. Обменять или потребовать возврата денег можно лишь в случае приобретения единичного товара (диван, стол, кресло и т.д.).
Однако, в случае обнаружения недостатков, потребитель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованием о замене на товар надлежащего качества и, в соответствии с правилами ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец будет обязан в течение 7 дней, после получения требования покупателя заменить товар на аналогичный надлежащего качества. Данной же статьей допускается удовлетворение требований покупателя в течение 20 дней, в случае, если продавцу потребовалась дополнительная проверка качества возвращенного товара. Если на момент предъявления требования покупателя о замене товара на аналогичный надлежащего качества, у продавца не оказалось необходимой замены, то он обязан произвести ее в течение 30 дней.

На что обратить внимание, выбирая изготовителя мебели?

Выбирая изготовителя мебели, мы предлагаем Вам обратить свое внимание на следующие моменты:
1. Обратите внимание на наличие у него выставочных образцов, демонстрирующих качество и характер материала, форму изделия, комплектность.
2. Желательно, чтобы в фирме имелся профессиональный консультант (дизайнер), который бы мог помочь покупателю определиться с цветовой гаммой, габаритами изделия и формой изделия, мог смоделировать, как вписывается изделие в интерьер жилища покупателя и т.д.
3. Необходимо быть внимательнее при доставке товара на дом. В акте приемки должны быть зафиксированы все механические дефекты. Только в этом случае можно будет в дальнейшем решать возникающие вопросы с продавцом. Если в акте дефекты не обозначены - проблема ложится на плечи покупателя.
4. Наведите справки об изготовителе: почитайте отзывы в интернете, изучите записи в книге отзывов и предложений, узнайте мнение друзей или родственников, которые пользовались подобными услугами.


Что делать, если после покупки мебели в процессе ее использования обнаружились дефекты, сколы и пр.?


В первую очередь необходимо предъявить продавцу (изготовителю или уполномоченной организации) письменную претензию и четко определиться с требованием. Если Вы желаете заменить некачественный товар на аналогичный надлежащего качества, то в действие вступает норма ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», о которой разговор шел выше. Если же Вы намереваетесь вернуть некачественный продавцу товар и забрать назад его стоимость, то в соответствии со ст. 22 Закона, Ваше требование должно быть удовлетворено продавцом в 10-дневный срок, после получения претензии. За каждый день нарушения этого срока Вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара на основании ст.23 Закона.
Отметим, что если гарантия на мебель еще не закончилась, то покупатель вообще не должен заботиться о доказывании причин дефектов. Если же продавец подозревает, что покупатель сам повредил товар, то должен доказать это, проведя экспертизу за свой счет. В случае окончания гарантии либо ее отсутствия экспертизу оплачивает покупатель, и если она подтвердит брак производителя, то магазин будет обязан не только выполнить основное требование потребителя (замена, возврат денег и др.), но и возместить расходы на экспертизу.

Заказали изготовление мебели, все оговоренные в договоре сроки прошли, представитель фабрики постоянно обещает, что мебель скоро привезут, но до сих пор мебель так и не поставлена. Какую ответственность несет недобросовестный Исполнитель?


В соответствии с частью 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) ... исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа».
Если договор о выполнении работ (оказанию услуг) по изготовлению мебели предусматривает меньшую ответственность, чем по закону, то применяется нормы закона. Однако, нормы данной статьи не распространяются на договора купли-продажи мебели. В случае если нарушены сроки поставки мебели, указанные в договоре купли-продажи, то продавец несет ответственность в пределах неустойки, прописанной в договоре. Хотя если данная неустойка (пеня) значительно ниже, чем указанная в законе, то в действие вступают нормы ст. 23.1 Закона «В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара». Поэтому советуем Вам быть внимательными при заказе работ (услуг) по изготовлению мебели. Требуйте от Исполнителя заключения соответствующего договора об оказании услуг (выполнении работ). И помните, радость от полезной покупки зависит, в первую очередь, от Вашего грамотного потребительского поведения!

мебель, права потребителей

consumer 12-01-2012 12:23 0

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».
Рассмотрим основные понятия:
Услуга связи - деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений.
Пользователь услугами связи - лицо, заказывающее и (или) использующее услуги связи.
Абонент - пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.
Оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии.
Правоотношения между гражданами-абонентами услуг связи и операторами связи по поводу предоставления услуг доступа к информационным системам информационно - телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, регулируются Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 № 575.
Оператор связи (Интернет-провайдер) обязан доводить до потребителя необходимую для заключения и исполнения договора информацию, включающую в себя:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы;
б) реквизиты выданной провайдеру лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее - лицензия) и лицензионные условия;
в) состав Интернет услуг, условия и порядок их оказания, в том числе используемые абонентские интерфейсы;
г) диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре необходимые ему значения;
д) перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании Интернет услуг;
е) тарифы на Интернет услуги;
ж) порядок, форма и тарифные планы для оплаты Интернет услуг;
з) номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания и унифицированный указатель информационной системы провайдера;
и) перечень услуг, технологически неразрывно связанных с Интернет услугами и направленных на повышение их потребительской ценности;
к) перечень мест, где абонент и (или) пользователь могут в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 № 575;
л) перечень принимаемых на добровольной основе дополнительных обязательств провайдера перед абонентом и (или) пользователем.
Если провайдер принял на себя обязательства по борьбе со спамом, вредоносным программным обеспечением (проще говоря, вирусами) и другой информацией, запрещенной к распространению, он также обязан довести указанную информацию до абонентов и пользователей, а также сообщить о своей ответственности за ее распространение.
Потребитель вправе потребовать предоставления любой иной интересующей его дополнительной информации о предоставляемых провайдером Интернет услугах. Вся информация доводится до сведения абонента или пользователя через средства массовой информации или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке (при необходимости на иных языках) бесплатно в наглядной и доступной форме.
Стоит отметить, что в законодательстве имеется перечень информационно-справочных услуг, которые предоставляются пользователям бесплатно и круглосуточно. Это информация об услугах, тарифах, зоне обслуживания, о состоянии лицевого счета абонента; о необходимых для пользования Интернетом настройках Вашего компьютера. Заявки о технических неисправностях со стороны пользователей должны также приниматься провайдером круглосуточно.
Если информация предоставлена ненадлежащим образом, потребитель вправе:
• если договор не заключен - потребовать ее надлежащего предоставления;
• если договор заключен - расторгнуть его и потребовать возмещения всех своих затрат, связанных с предоставлением неправильной информации. Например, если Вы платили за подключение, деньги должны быть Вам возвращены.
Пользователи Интернет услугами иногда сталкиваются с такой проблемой: некоторые провайдеры самостоятельно устанавливают ограничения на посещение определенных сайтов, просмотр картинок или видеозаписей. При этом пользователей перед заключением договора об этом никто не предупредил. Достоверная информация об услуге должна быть сообщена потребителю до заключения договора, в том числе, информация о существующих ограничениях. Если провайдер о них не предупредил, то несет соответствующую ответственность.
Одна из главных обязанностей провайдера - обеспечение безопасности информации. В чем это выражается?
Во-первых, провайдер обязан обеспечить соблюдение тайны связи. В частности, сведения об абоненте или пользователе могут передаваться провайдером третьим лицам только с их письменного согласия. Обратите внимание: если письменное согласие дано, сведения о Вас могут быть переданы третьим лицам. Поэтому следует внимательно читать то, что подписываете. За незаконное распространение персональных данных провайдер несет ответственность, в частности, обязан возместить материальный и моральный ущерб пострадавшему.
Во-вторых, если Вам или Вашему имуществу нанесен вред некачественной услугой, например, в сети по вине провайдера распространился вирус, который нанес вред программному обеспечению, Вы вправе требовать от провайдера компенсации нанесенного ущерба.
Провайдер должен обеспечить соответствие услуг обязательным нормам законодательства, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям. В договоре с абонентом должны быть указаны технические показатели, которые характеризуют качество Интернет услуг (например, его скорость), а также определен срок и порядок устранения неисправностей провайдером.
Если в договоре оговорена определенная скорость, но на деле Интернет «тормозит» - не стоит воспринимать это как должное. Служба поддержки, как уже было сказано выше, должна работать и принимать заявки от Вас круглосуточно.
Теперь немного об обязанностях абонента. Их перечень невелик. Например, абонент обязан предпринимать меры по защите компьютера от вирусов, препятствовать распространению спама и вирусов со своего компьютера, использовать исправное оборудование, ну и, конечно же, оплачивать услуги связи.
Оплата оказанных Интернет услуг может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.
С Вас не имеют право взять плату за те услуги:
• которые должны оказываться бесплатно (о них говорилось выше);
• о платности которых Вас не предупредили;
• которые фактически не были оказаны.
Если с Вас взяли плату незаконно, потребуйте ее возврата.
Следует также помнить о том, что абонент и (или) пользователь Интернет услугами имеют право обратиться к провайдеру с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа, в том числе с использованием карты оплаты.
Провайдер в свою очередь обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств.
Если доступ в Интернет отсутствует по вине провайдера или Интернет услуги некачественные, Вы вправе требовать от провайдера по своему выбору:
а) назначить провайдеру новый срок, в течение которого должны быть оказаны Интернет услуги;
б) поручить оказание Интернет услуг третьим лицам за разумную цену и потребовать от провайдера возмещения понесенных расходов (например, провести наладку сети связи с помощью посторонней компании, а затем потребовать от провайдера возместить расходы);
в) потребовать уменьшения стоимости Интернет услуг;
г) расторгнуть договор.
Вообще, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты понесенных провайдером расходов. Если на его счете при этом лежали деньги, они не могут «сгореть», а должны быть возвращены за вычетом указанных расходов провайдера.
Требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных Интернет услуг, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание Интернет услуг средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления Интернет услуг, признанные провайдером обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.
При неисполнении или ненадлежащем исполнении провайдером обязательств по оказанию Интернет услуг абонент до обращения в суд предъявляет провайдеру претензию. Претензия предъявляется в письменной форме в течение 6 месяцев с даты оказания Интернет услуг, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу. К претензии прилагаются копия договора (в случае заключения договора в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии провайдер в письменной форме должен сообщить лицу, предъявившему претензию. Если претензия признана провайдером обоснованной, недостатки, выявленные при оказании Интернет услуг, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь Интернет услугами имеет право предъявить иск в суд.
Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав можно осуществить в судебном порядке в соответствии с подведомственностью дел. Согласно ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены:
- по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Кроме того, потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины (пп. 15 п. 1 ст. 333.36 НК РФ).

интернет услуги

consumer 12-01-2012 12:22 0

В настоящее время путешествия превратились в неотъемлемую часть жизни современного человека, связанную с удовлетворением духовных, интеллектуальных и иных потребностей, восстановлением и развитием физических сил человека, поддержанием необходимого уровня его жизнедеятельности.
Оказание туристских услуг - это предпринимательская деятельность. Отношения между гражданами (туристами) и предпринимателями (туристскими организациями и индивидуальными предпринимателями) регулируются гражданским законодательством. Обязательственные отношения между указанными субъектами возникают на основе гражданско-правовых договоров.
Участники правоотношений в сфере туризма.
Участниками правоотношений в сфере туризма являются потребитель туристских услуг, туроператор и турагент.
Кто является потребителем туристских услуг?
Потребителем туристских услуг являются заказчик туристского продукта.
Заказчиком туристского продукта является турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста. Если от имени туриста заказчиком туристского продукта выступает иное лицо, Закон не требует какого-то специального оформления полномочий данного лица. Интересы несовершеннолетнего туриста представляет его законный представитель.
Турист - это лицо (гражданин РФ, иностранный гражданин или лицо без гражданства), посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
Как правильно выбрать туристскую организацию?
Немногие туристы понимают разницу между турагентствами и туроператорами.
Туроператоры - это организации, которые специализируются на создании туров. Закон определяет туроператорскую деятельность как деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемую юридическим лицом. Туроператоры бронируют места в гостиницах и обеспечивают клиентов всеми необходимыми услугами.
Турагентства занимаются продажей готовых туров. Одно турагентство может работать сразу с несколькими туроператорами, так же как и каждый туроператор - с несколькими турагентствами. В некоторых случаях одна и та же организация может являться и турагентом, и туроператором.
Согласно Федеральному закону от 8 августа 2001 года № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» лицензирование туроператорской и турагентской деятельности прекращено с 1 января 2007 года.
В настоящее время туроператорскую деятельность вправе осуществлять только зарегистрированные на территории РФ юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, то есть заключившие договоры страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (ст. 4.1 Закона).
Организации, для которых не требуется финансовое обеспечение, определены в ст. 4.1. Закона. К ним относятся:
- организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание на территории РФ в течение не более 24 часов подряд;
- государственные и муниципальные унитарные предприятия, а также государственные и муниципальные учреждения, осуществляющие деятельность по организации путешествий в пределах территории РФ по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.
Сведения о туроператорах, зарегистрированных на территории РФ в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» и имеющих соответствующее требованиям Закона финансовое обеспечение, вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров. Ведение реестра осуществляется федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма. В Реестре имеются данные о туроператорах международного, внутреннего туризма, а также о туроператорах, которым отказано во внесении в Реестр. Данная информация публикуется не реже 1 раза в год Федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма в государственных печатных изданиях, а также размещается на его официальном сайте.
Будьте внимательными при выборе туристской организации.
1. Предварительно определитесь с возможным территориальным направлением отдыха и в зависимости от этого подбирайте туроператора, занимающегося формированием туров именно по выбранному Вами региону.
2. Если турфирма является турагентом, выясните, с каким туроператором она работает.
3. Выясните, соответствует ли данная туристская организация обязательным требованиям Закона.
4. Проверьте, имеются ли сведения о данном туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров.
5. Поинтересуйтесь, проходила ли данная туристская организация добровольную сертификацию оказываемых услуг. Это условие не является обязательным. Однако наличие сертификата фактически повышает рейтинг турорганизации.
6. Посмотрите в Интернете отзывы потребителей об организации, которая предлагает Вам тур.
7. Не торопитесь подписывать договор и оплачивать туристский продукт, не ознакомившись в деталях с условиями договора, приложениями к нему, а также перечнем предлагаемых услуг. Отказывайтесь от предложений, которые нужно оплатить только сегодня и только сейчас, не имея возможности принять обдуманное решение.
8. Ознакомьтесь заранее с основными нормативными правовыми документами, регулирующими правоотношения в данной сфере (ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. №452 и др.).
Что вправе знать потребитель перед заключением договора об оказании туристских услуг?
В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить потребителю в полном объеме необходимую и достоверную информацию о реализуемых услугах (туристском продукте), обеспечив возможность их правильного выбора.
Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который заключается в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Помните, что исполнителем является не сотрудник организации, который подписывает договор, а сама организация. Поэтому необходимо проверить полномочия лица, подписывающего договор, чтобы впоследствии он не был признан недействительным, так как подписан неуполномоченным лицом.
Договор в обязательном порядке должен содержать существенные условия о реализации туристского продукта. Согласно ст. 10 Закона к существенным условиям относятся:
-полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
-размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
-сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
-общая цена туристского продукта в рублях;
-информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
-права, обязанности и ответственность сторон;
-условия изменения и расторжения договора;
-сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
-сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Заранее оговорите важные для Вас моменты. Часто встречается, что в договорах включены условия, которые ущемляют права потребителя.
Помните, что Закон РФ «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).
Если договор о реализации туристского продукта, заключается между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, то наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 Закона, указываются:
-полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождение) и почтовый адрес турагента;
-информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
-информация о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Чем подробнее составлен договор, тем «правильнее» он оформлен. Не забывайте указывать в договоре такие «мелочи», как наличие в отеле песчаного пляжа или кондиционера в номере, расстояние от гостиницы до моря и т.п. Чем детальнее Вы оговорите условия будущего путешествия, тем больше шансов получить именно то, что заказывали.
Внимательно ознакомьтесь с услугами, которые могут быть предоставлены бесплатно. Желательно попросить сотрудника турорганизации в письменной форме указать перечень бесплатных услуг.
Согласно ст. 14 Закона при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
- об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
- об иных особенностях путешествия.
Заключив договор с туристской организацией, проверьте, правильно ли заполнены следующие пункты:
- фамилия, инициалы;
- паспортные данные;
- дата рождения;
- срок действия страхового полиса;
- выбранная категория страховки;
- территории действия полиса;
- страховая сумма на одного человека;
- размер общей страховой премии;
- дополнительные условия.
Какие документы должны быть выданы туристу в подтверждение заключенного с туристской организацией договора?
Основным документом, подтверждающим наличие взаимных прав и обязанностей туристской организации и туриста, является договор на оказание туристских услуг. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора.
Туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности (ст. 1 Закона).
Если законодательством страны, выбранной потребителем для временного пребывания, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туристская организация в соответствии со ст. 17 Закона обязана предоставить такие гарантии. Формой предоставления названных гарантий является страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. При этом страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.
Иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия.
1. Ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. Ваучер выдается в трех экземплярах: один остается у туроператора (турагента), второй у туриста, третий предъявляется в стране (месте) временного пребывания.
2. Сопроводительный документ - документ, напечатанный в свободной форме, в котором указывается информация о принимающей стороне, о традициях страны, куда Вы едете, об опасностях, с которыми Вы можете столкнуться и другая полезная информация на усмотрение туристской организации.
3. В случае если туроператор (турагент) взял на себя обязательства по бронированию билетов, то должны быть выданы авиа - и (или) ж/д билеты (если тур групповой, то может быть оформлен единый билет на общее количество пассажиров, который находится у лица сопровождающего группу).
4. Виза, если требуется.
Важно знать, что согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 туроператор (турагент) обязан передать туристу полный набор документов для поездки не позднее, чем за 24 часа до ее начала. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.
Перед поездкой получите в турорганизации информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания и возможном риске заражения инфекционными заболеваниями.
Соблюдение мер предосторожности и профилактика являются важными факторами предупреждения болезни. Всемирная организация здравоохранения определила 47 стран Южно-Американского и Африканского континентов, где имеются неблагополучные территории и регистрируются заболевания людей. При выезде в эти страны требуется проведение профилактических прививок, которые являются единственной и обязательной мерой предупреждения опасных заболеваний.
Даже в таких распространенных курортных странах как Турция, Египет, Греция, Италия, Таиланд и ряде других стран, существует реальная угроза заражения тяжелыми заболеваниями. Поэтому перед выездом в страну пребывания желательно сделать необходимые профилактические прививки.
Медицинские учреждения РФ проводят вакцинацию против опасных инфекционных заболеваний и выдают свидетельства о вакцинации международного образца. Имейте в виду, что прививки необходимо сделать заранее, не позднее, чем за 10 дней до выезда, а в некоторых случаях за 3 месяца до поездки.
Что необходимо предпринять в случае нарушения туристской организацией условий договора?
При неисполнении или ненадлежащем исполнении туристской организацией условий договора по прибытии в страну (место) временного пребывания рекомендуется:
- в аэропорту назначения обратиться к перевозчику и сделать отметку в билете о дате и времени прилета, если произошла задержка авиарейса;
- связаться по телефону, указанному в ваучере или в программе тура, с принимающей компанией, если Вас должны были встретить в аэропорту, на вокзале и т.д., но не встретили. Если принимающая компания не принимает срочных мер, свяжитесь с турагентом и (или) туроператором, составьте акт о факте отсутствия трансфера, заверьте акт подписями свидетелей - очевидцев (желательно не менее двоих). Обязательно укажите паспортные данные и адреса свидетелей;
- позвонить в принимающую компанию, турагенту и (или) туроператору, если в месте размещения (отеле, гостинице и т.п.) оказалось, что номер на Ваше имя не забронирован. Если Вам предлагают варианты замены номера или гостиницы, убедитесь, чтобы уровень обслуживания совпадал с тем, который оговорен у Вас в договоре и (или) ваучере. Если представители принимающей компании и турорганизации так и не приняли мер по Вашему размещению, составьте акт о непредоставлении гостиницы;
- потребовать у принимающей стороны обеспечения оговоренных условий, собрать доказательства нарушений (фото- и видеосъемка, акты с указанием лиц, которые могут подтвердить Вашу информацию), если средство размещения (гостиница, отель номер и т.д.), качество обслуживания (питание, экскурсия и т.д.) не соответствуют условиям, указанным в договоре. Подтвердить факт замены гостиницы и (или) номера возможно также, воспользовавшись услугой «Сервис в номере». В первый и последний день проживания, например, закажите чай или кофе. Тогда при выезде из отеля Вам предъявят чек на оплату услуг с указанием Вашей фамилии, названия гостиницы и номера, где Вы проживали;
- запастись рекламным листом ресторана, прейскурантом с ценами блюд и печатью заведения, если вместо шведского стола Вам предлагают меню;
- составить акт и подписать его у Вашего экскурсовода, если не состоялась запланированная экскурсия, посещение музея, оплаченного Вами;
- сделать фото, подписать у администрации пляжа, представить проездные документы и так далее, если пляж не того покрытия, что Вам обещали, и настолько далеко от гостиницы, что приходится ездить.
Помните, что Вы вправе потребовать от турфирмы возмещения всех понесенных Вами расходов, связанных с неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора: оплаты телефонных переговоров (подтверждается телефонными счетами), такси (подтверждается чеком).
Обратите внимание, что при обращении в суд каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Нужно позаботиться заранее о сборе необходимых документов.
Досудебный и судебный порядок урегулирования споров с туристской организацией.
В соответствии со ст. 9 Закона в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В случае нарушения условий договора о реализации туристского продукта Законом предусмотрен претензионный порядок рассмотрения споров между сторонами. Это означает, что перед непосредственным обращением в суд турист, чье право было нарушено, должен соблюсти претензионный порядок и письменно обратиться к туроператору с претензией в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Туроператор должен ответить на полученную претензию в течение 10 дней. Данный порядок предоставляет возможность сторонам решить спор, не доводя дело до суда, то есть во внесудебном порядке. Важно отметить, что несоблюдение претензионного порядка может послужить основанием для оставления судом заявления потребителя о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством туристского продукта, без рассмотрения. Если турист не согласен с объяснениями туроператора, изложенными в ответе на претензию, он может обратиться в суд.
В случае удовлетворения судом требований потребителя суд взыскивает с туристской организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:
- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
- сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Перед тем, как отправиться в путешествие, рекомендуется:
• изучить необходимую и достоверную информацию о странах, в которых Вы будете находиться: политическую обстановку, правила въезда в страну (место) временного пребывания и правила пребывания там, законы, обычаи местного населения, религиозные обряды, святыни, памятники природы, истории, культуры и другие объектах туристского показа, находящиеся под особой охраной, особенности поведения в общественных и иных местах, климатические условия, состояние окружающей среды и пр.
• записать все необходимые в путешествии телефоны и адреса: Посольства, Консульства и иных организаций, которые могут Вам помочь в случае возникновения непредвиденных ситуаций; представительства турагентства в стране назначения, которое окажет Вам содействие во время отдыха, особенно в том, что касается вопросов размещения, условий пребывания, уровня услуг и питания;
• ознакомиться с полезными советами гражданам, выезжающим за рубеж, которые опубликованы на сайте Министерства иностранных дел Российской Федерации;
• сделать две копии всех важных документов (паспорт, кредитные карточки, водительское удостоверение, справки от врача и т.д.), один экземпляр оставить дома, а второй взять с собой в путешествие;
• проверить дату истечения срока действия кредитной карты, если предполагаете ею пользоваться (не забудьте ПИН-код карты);
• подготовить и взять с собой необходимые лекарства (у сотрудника турфирмы можно проконсультироваться о разрешении ввоза данных лекарств в страну пребывания);
• посоветоваться с лечащим врачом о целесообразности такой поездки по состоянию здоровья.
Во время путешествия необходимо:
- соблюдать правила личной гигиены;
- питаться только в специальных ресторанах, использующих продукты гарантированного качества промышленного производства;
- для питья, промывания фруктов и овощей использовать только бутилированную и кипяченую воду;
- избегать посещения незнакомых мест за пределами маршрута турпутевки;
- купаться только в бассейнах и специальных водоемах.

туристические услуги

consumer 12-01-2012 12:21 0