Список сообщений по тегам
Показать выбор датыЗащита прав потребителей это комплекс мер, которые должны быть реализованы государством и направлены для регулирования общественных отношений, возникающие между потребителем и субъектом предпринимательства – изготовителем, исполнителем, или продавцом и включает в себя как установление конкретных прав потребителей; и формы возможных нарушений прав с механизмом их защиты, а так же и ответственность за нарушение прав потребителей.
Нормы, защищающие права потребителей, встречаются уже в Законах царя Вавилона Хаммурапи (XVIII в. до н.э.). В странах с развитой рыночной экономикой потребители выступают на рынке уже не разобщенно и изолированно друг от друга, а как организованная группа – как союз потребителей. Это, конечно же, усложняет деятельность производителей и продавцов, которым приходится учитывать не только индивидуальные, но и совокупные требования потребителей. В таких условиях права потребителей являются абсолютными и неприкосновенными. Такие формы как обман, товары низкого качества, невнимание к претензиям потребителей рассматриваются как попрание их законных прав.
Суверенитет потребителей – это право и реальная возможность для потребителей в рамках имеющихся у них средств приобрести все, что они посчитают нужным для своего потребления в условиях возможности свободного выбора продавца, места покупки, и времени покупки и других факторов.
Консюмеризм – это организованное движение потребителей за расширение и защиту своих прав, а также усиление воздействия потребителей на производителей и торговцев.
Консюмеризм возник в начале 60-х годов прошлого века. Теоретики консюмеризма рассматривают потребительское движение как продукт экономической эволюции, как переход от экономики производителей к экономике потребителей, от рынка продавца к рынку покупателя. В современном мире потребительское движение в защиту своих прав уже приобрело широкое развитие. Активно используются как периодические издания, анти-реклама, консультации потребителей (правовая поддержка), независимые экспертизы товаров, судебные иски по бракованным товарам (потребительская экспертиза), просветительская работа по воспитанию потребителей (потребительское образование), и самой культуре потребления. Под давлением общественного потребительского движения в большинстве государств уже приняты специальные законы о защите прав потребителей. Генеральная Ассамблея ООН в 1985 г. обобщила установившуюся в мире практику и разработала «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей». Целью руководящих принципов явились:
- · содействие странам в их борьбе с вредной деловой практикой предприятий национального и международного уровней (которая отрицательно сказывается на потребителях);
- · поощрение создания рыночных условий, предоставляющих потребителям больший выбор при более низких ценах;
- · поощрение высокого уровня этических норм поведения тех, кто связан с производством и реализации товаров и услуг для потребителей.
Основанная в 1960г. Всемирная организация потребителей (Consumers International) провозгласила восемь основных прав потребителей:
• право на информацию (право на защиту в случае мошеннически ложных или вводящих в заблуждение информации, рекламы, надписей на товарах либо иной практики и на обобщение фактов, необходимых для совершенствования обоснованного выбора);
• право на безопасность (право быть защищенным от продуктов, производственных процессов и услуг, опасных для здоровья и жизни);
• право на выбор (право возможности доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам);
• право на выражение интересов потребителей (право быть выслушанным: отстаивать свои интересы, побуждать правительственные и другие осуществляющие государственную политику органы принимать предложения потребителей к рассмотрению при формировании и осуществлении экономических и иных аспектов политики);
• право на возмещение ущерба (на удовлетворение основных претензий и возможность пользоваться правовой помощью для их удовлетворения);
• право на здоровую окружающую среду;
• право на потребительское образование (право приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю постоянно, в течение все жизни повышать грамотность по части отстаивания своих потребительских прав, а также воздействия на сферы производства и реализации товаров и услуг);
«Защита прав потребителей» — это уже исторически сложившееся понятие, которое было введено принятым Верховным Советом РФ 7 февраля 1992 года - Законом «О защите прав потребителей». Новое в те годы понятие должно было призвано указывать на начало перестройки сознания российского общества, ориентацию экономики на нужды человека (потребителя), поскольку все действующее в то время законодательство основывалось на приоритете именно интересов изготовителя и продавца, который был преимущественно представлен государственными организациями. В последующие годы Закон «О защите прав потребителей» претерпел уже несколько редакций, которые конкретизировали его положения.
0
Покупка мебели - дорогостоящее приобретение, часто требующее солидных затрат. Приобретая мебель, человек, как правило, рассчитывает пользоваться ею длительный период. Среди огромного разнообразия представленных на рынке моделей и марок мебели, покупателю порой очень сложно сориентироваться и выбрать изделие, которое бы полностью удовлетворило его по цене и качеству. К сожалению, довольно часто потребители сталкиваются с такими неприятными вещами, как дефекты основных частей и комплектующих, несвоевременная поставка, задержка сроков изготовления мебели на заказ, некачественная сборка. Как правильно приобрести мебель, чтобы радость покупки была застрахована от неприятностей? В настоящее время потребителю представлен широкий выбор продавцов и производителей мебели. Мебель можно выбрать по каталогам или выставленным образцам, а также оформить заказ на индивидуальное изготовление. Приобретая новую мебель, граждане, как правило, смотрят на габариты, дизайн, расцветку, цену изделий и очень часто упускают из виду маркировочные ярлыки и другую сопроводительную документацию, что впоследствии может омрачить радость приобретения. Покупателям следует внимательно ознакомиться с информацией, указанной в сопроводительных документах или ярлыках, прикрепленных к упаковке. В соответствии с частью 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: • наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; • сведения об основных потребительских свойствах; • цену в рублях и условия приобретения товара, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; • гарантийный срок, если он установлен; • правила и условия эффективного и безопасного использования; • срок службы или срок годности, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; • документ, подтверждающий соответствие обязательным требованиям. Обратите особое внимание, что маркировка должна присутствовать на каждом изделии, даже если оно реализуется как составная часть гарнитура. Если мебель требует сборки, то к ней должен прилагаться комплектовочный документ, инструкция по сборке и уходу за мебелью, схема монтажа. Эти документы могут понадобиться потребителю в том случае, если во время сборки изделия обнаружится производственный брак в конструкции мебели, и покупателю придется обосновывать свою претензию администрации мебельной фирмы. Грамотный договор - ключ к правильной покупке. При оформлении покупки мебели по образцам следует составить двухсторонний договор и, прежде чем подписать его, нужно внимательно ознакомиться с его содержанием. В нем в обязательном порядке должна содержаться полная информация о приобретаемом товаре: • Наименование изделия, артикул, цвет, количество предметов в комплекте, размеры, цена изделия, сроки доставки, права и обязанности сторон - указываются в договоре купли-продажи товаров по образцам, согласно п. 20 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918. В договоре на изготовление мебели по индивидуальному заказу указывается перечень работ, которые Заказчик поручает Исполнителю: изготовление мебели, транспортировка, монтаж и установка. Если покупатель самостоятельно собирает приобретённое изделие, продавец обязан предоставить инструкции и схемы по сборке и установке мебели; • Условия гарантии. Если в течение гарантийного срока, установленного продавцом (изготовителем) на приобретенную мебель, покупатель обнаружит производственные дефекты, о них следует немедленно сообщить руководству фирмы-продавца в письменном виде с приложением ксерокопии документов, подтверждающих факт покупки (кассовый и товарный чек, договор и т.д.). Устранять недостатки представители фирмы обязаны бесплатно. К сведению потребителей: если на товар не установлен гарантийный срок, то по Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить претензии продавцу (изготовителю) в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (ст. 19, п. 1). Однако, в этом случае продавец (изготовитель) будет отвечать за недостатки товара, если потребитель сможет доказать, что дефекты изделия носят производственный характер (ст. 18, п. 6). А теперь рассмотрим наиболее частые вопросы, которые задают покупатели мебели: Можно ли вернуть мебель продавцу, если она не подошла по размерам? Хотим обратить Ваше особое внимание на то, что мебель относится к группе товаров длительного пользования. Потребитель должен знать, что, например, вернуть мебельный гарнитур, если он вдруг не подошел по габаритам к комнате, нельзя. Таковы правила продажи. Обменять или потребовать возврата денег можно лишь в случае приобретения единичного товара (диван, стол, кресло и т.д.). Однако, в случае обнаружения недостатков, потребитель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованием о замене на товар надлежащего качества и, в соответствии с правилами ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец будет обязан в течение 7 дней, после получения требования покупателя заменить товар на аналогичный надлежащего качества. Данной же статьей допускается удовлетворение требований покупателя в течение 20 дней, в случае, если продавцу потребовалась дополнительная проверка качества возвращенного товара. Если на момент предъявления требования покупателя о замене товара на аналогичный надлежащего качества, у продавца не оказалось необходимой замены, то он обязан произвести ее в течение 30 дней. На что обратить внимание, выбирая изготовителя мебели? Выбирая изготовителя мебели, мы предлагаем Вам обратить свое внимание на следующие моменты: 1. Обратите внимание на наличие у него выставочных образцов, демонстрирующих качество и характер материала, форму изделия, комплектность. 2. Желательно, чтобы в фирме имелся профессиональный консультант (дизайнер), который бы мог помочь покупателю определиться с цветовой гаммой, габаритами изделия и формой изделия, мог смоделировать, как вписывается изделие в интерьер жилища покупателя и т.д. 3. Необходимо быть внимательнее при доставке товара на дом. В акте приемки должны быть зафиксированы все механические дефекты. Только в этом случае можно будет в дальнейшем решать возникающие вопросы с продавцом. Если в акте дефекты не обозначены - проблема ложится на плечи покупателя. 4. Наведите справки об изготовителе: почитайте отзывы в интернете, изучите записи в книге отзывов и предложений, узнайте мнение друзей или родственников, которые пользовались подобными услугами. Что делать, если после покупки мебели в процессе ее использования обнаружились дефекты, сколы и пр.? В первую очередь необходимо предъявить продавцу (изготовителю или уполномоченной организации) письменную претензию и четко определиться с требованием. Если Вы желаете заменить некачественный товар на аналогичный надлежащего качества, то в действие вступает норма ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», о которой разговор шел выше. Если же Вы намереваетесь вернуть некачественный продавцу товар и забрать назад его стоимость, то в соответствии со ст. 22 Закона, Ваше требование должно быть удовлетворено продавцом в 10-дневный срок, после получения претензии. За каждый день нарушения этого срока Вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара на основании ст.23 Закона. Отметим, что если гарантия на мебель еще не закончилась, то покупатель вообще не должен заботиться о доказывании причин дефектов. Если же продавец подозревает, что покупатель сам повредил товар, то должен доказать это, проведя экспертизу за свой счет. В случае окончания гарантии либо ее отсутствия экспертизу оплачивает покупатель, и если она подтвердит брак производителя, то магазин будет обязан не только выполнить основное требование потребителя (замена, возврат денег и др.), но и возместить расходы на экспертизу. Заказали изготовление мебели, все оговоренные в договоре сроки прошли, представитель фабрики постоянно обещает, что мебель скоро привезут, но до сих пор мебель так и не поставлена. Какую ответственность несет недобросовестный Исполнитель? В соответствии с частью 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) ... исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа». Если договор о выполнении работ (оказанию услуг) по изготовлению мебели предусматривает меньшую ответственность, чем по закону, то применяется нормы закона. Однако, нормы данной статьи не распространяются на договора купли-продажи мебели. В случае если нарушены сроки поставки мебели, указанные в договоре купли-продажи, то продавец несет ответственность в пределах неустойки, прописанной в договоре. Хотя если данная неустойка (пеня) значительно ниже, чем указанная в законе, то в действие вступают нормы ст. 23.1 Закона «В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара». Поэтому советуем Вам быть внимательными при заказе работ (услуг) по изготовлению мебели. Требуйте от Исполнителя заключения соответствующего договора об оказании услуг (выполнении работ). И помните, радость от полезной покупки зависит, в первую очередь, от Вашего грамотного потребительского поведения!
В сентябре я приобрел зимние ботинки. Гарантия, установленная магазином - 30 дней. Когда я в ноябре начал их носить, на одной полупаре отклеилась подошва. Я обратился в магазин по месту приобретения товара с требованием обменять некачественную обувь, но получил отказ. Продавец ответил, что срок обращения уже истек. Но ведь я проносил обувь только пять дней. Правоверен ли отказ продавца?
В данной ситуации Вас ввели в заблуждение. Для сезонных товаров (одежда, обувь, изделия из меха) гарантийный срок исчисляется не с даты продажи, а с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий. Это положение закреплено в п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Сроки наступления сезонов года на территории Республики Татарстан утверждены Распоряжением КМ РТ от 5 сентября 1998 г. № 611-р:
зимний - с 16 ноября по 15 марта;
весенний - с 16 марта по 15 мая;
летний - с 16 мая по 31 августа;
осенний - с 1 сентября по 15 ноября.
Необходимо обратиться с письменной претензией к руководителю магазина, сослаться на Распоряжение КМ РТ от 5 сентября 1998 г. № 611-р и потребовать в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: заменить некачественную обувь, отремонтировать ее или вернуть уплаченную сумму. Если возникнет спор о характере дефекта (производственный дефект или механическое повреждение), Продавец обязан провести экспертизу товара. Она установит причину дефекта. Если Продавец отказывается провести экспертизу товара за свой счет, Вы можете провести экспертизу самостоятельно. Если экспертиза покажет производственный дефект, Вы можете предъявить результат экспертизы продавцу с требованием возместить расходы по проведению экспертизы. При отказе продавцом удовлетворить вышеуказанные требования, обращаться в суд.
Иск по защите прав потребителей Вы можете предъявить в один из судов по Вашему выбору:
- по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Кроме того, согласно пп. 15 п. 1 ст. 333.36 НК РФ, Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.
Исковое заявление можно подать лично через канцелярию суда, либо отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Посылая документы по почте в суд, сохраняйте почтовую квитанцию.
В последнее время увеличилось обращения предпринимателей на постоянные проверки общественными организациями по защите прав потребителей.
Действительно в последнее время увеличилось, как и число проверок, так и число самих таких организаций. Чаще всего такие организации открываются совсем не с благой целью защиты прав потребителей, а банальным желанием заработать денег. Учитывая, то, что с 1 мая 2009 года вступил в силу Закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" ограничивающий государственный и муниципальный контроль (надзор), некоторые активные граждане объединились для того что бы своей «грудью» прикрыть «нишу» контроля на потребительском рынке. Некоторые из них и более того, поняли призыв Президента РФ Д.Медведева «Надо, чтобы органы власти, правоохранительные органы "перестали "кошмарить" бизнес"» как призыв к действию - предполагая, что общества потребителей и должны сегодня проверять бизнес.
Новоявленные общества потребителей основной своей задачей ставят не защиту потребителей, а именно контроль. Поэтому названия организаций носят заведомо устрашающий характер: «Народный контроль»; «Потребительский контроль»; «Служба по защите прав потребителей», «Комитет народного контроля» и другие производные от слов контроль, инспекция, комитет и т.д. Часто, в эти ряды вливаются и предприниматели - неудачники, решившие таким образом улучшить свое материальное положение и поднять общественный статус, хотя видят в этом просто бизнес. Для солидности, они заказывают красные корочки - удостоверения либо с гербами, либо с символикой до степени смешения, напоминающие официальную символику Союза потребителей РТ. Что крайне отрицательно сказывается на отношение к потребительскому движению республики и к Союзу потребителей РТ – старейшей потребительской организацией не только России, но и бывшего Советского Союза.
Удручающим фактом является и то, что новоявленные общественные проверяющие не являются специалистами в контролируемой ими отрасли, как например, в торговле, общепите, химчистке и т.д.
Учитывая вышеизложенное, Государственная Дума РФ 18.07.2011г. в Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 внесла изменения, так п. 2. ст.45 дававший право «проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти……….», сегодня звучит так «осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов……. При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя не установлена законом».
Изменения в конечном варианте с одной стороны, урезав права общественных организаций потребителей, с другой стороны увеличили возможность развития «экстремистских» организаций потребителей. Не буду озвучивать открывшиеся методы давления на предпринимателей, в связи с их возможным использованием в преступных целях.
Несмотря на все лоббирования бизнесмены не смогли освободиться от давления общественных контроллеров. И предпринимательский правовой нигилизм, экономия на отраслевом образовании, дает вполне ощутимые плоды, которыми и пользуются «подкованные» контроллеры. Так, например, в связи с законодательным ограничением объекта проверки, который в основном ограничивается недостаточной или недостоверной информацией для потребителей, на это и делается акцент проверки.
И здесь сказывается предпринимательская «экономия» на знаниях потребительского законодательства.
Мне неоднократно приходилось видеть акты обществ потребителей, которые приносят предприниматели в Торговую Гильдию РТ: «отсутствует юридический адрес на вывеске предпринимателя» или «отсутствует сертификат соответствия на товар», «отсутствует удостоверение качества» и др. На полном серьезе эти «специалисты» пишут акты и направляют эти акты в суд, и те предприниматели, которые не обращались в к специалистам Торговой Гильдии Республики Татарстан, суды проигрывали, и несли серьезные убытки…………. А ведь все просто я вам скажу, ни юридического адреса не должно быть у ИП, и товар на который требовали сертификат, не подлежит сертификации уже 10 лет, и удостоверение качества уже не является обязательным.
Защитить от общественного произвола, сегодня может именно членство в саморегулируемой организации в своей отрасли. Тем более что членство в такой организации почетно и защищает от государственного контроля (надзора), так как члены саморегулируемой организации переходят на упрощенный порядок государственного контроля. В Республике Татарстан первой саморегулируемой организацией на потребительском рынке стала именно Торговая Гильдия РТ, которая была организована рядом предпринимателей в 2004г. и объединяет на сегодняшний день уже сотни предпринимателей Татарстана. Взаимодействие с контролирующими органами и Союзом потребителей позволяет поставить надежный заслон злоупотреблениям на потребительском рынке.